共情地图共情地图是一种结构化工具，用于从四个维度理解另一个人或用户细分的视角：他们说什么（Say）、想什么（Think）、做什么（Do）和感受什么（Feel）。由XPLANE的Dave Gray开发并被设计思维广泛采用，它使用户视角具体化、可视化，并在团队中共享——将关于用户的抽象知识转化为可操作的有形表征。