根因分析根因分析(RCA)是一个系统性流程,用于识别问题的根本原因——而不仅仅是症状——从而使干预措施能够防止复发,而不仅仅是解决眼前事件。源于工业安全和质量管理,RCA已成为医疗保健、软件工程、航空和组织管理中事后学习的标准实践。
近因与根本原因区分近因(结果的直接触发因素)和根本原因(使其成为可能的潜在系统因素)是有效问题解决的基础。只解决近因只能产生临时修复;解决根本原因才能产生持久变化。这种区分——根因分析、工程事后分析和政策设计的核心——决定了干预措施是防止复发还是仅仅管理症状。