享乐适应
享乐适应是人类在面对重大正面或负面生活事件后,幸福感会回归稳定基线水平的心理倾向。由布里克曼和坎贝尔于1971年首次记录,该心理模型解释了为什么彩票中奖者并不比对照组更快乐,为什么新物品会失去刺激感,以及为什么我们系统性地高估未来事件的情绪反应持续时间。理解享乐适应可以帮助决策者投资体验而非物品,设计持续参与的产品,避免"享乐跑步机"式的无尽消费。
享乐适应是人类在面对重大正面或负面生活事件后,幸福感会回归稳定基线水平的心理倾向。由布里克曼和坎贝尔于1971年首次记录,该心理模型解释了为什么彩票中奖者并不比对照组更快乐,为什么新物品会失去刺激感,以及为什么我们系统性地高估未来事件的情绪反应持续时间。理解享乐适应可以帮助决策者投资体验而非物品,设计持续参与的产品,避免"享乐跑步机"式的无尽消费。
共情鸿沟是系统性低估内脏状态——如饥饿、愤怒、恐惧——对自己和他人行为影响的偏差。由乔治·洛温斯坦于1996年形式化。
峰终法则是一种认知偏差,它塑造我们对过去事件的记忆,优先考虑最强烈的时刻("峰")和最后时刻("终"),而非总时长或平均体验。由丹尼尔·卡尼曼于1993年发现,该心理模型解释了为什么我们更看重温和结尾的痛苦医疗程序而非更短但更剧烈的程序,以及为什么宜家在出口处卖廉价冰淇淋。理解峰终法则可以帮助体验设计师和领导者通过优化长期记忆中保留的"快照"来创造持久的正面记忆。
心理账户是一种认知偏差,指个体根据资金的来源、预期用途或被赋予的心理"类别"来区别对待金钱。由诺贝尔奖得主理查德·塞勒于1985年提出,该心理模型解释了为什么我们更随意地花退税而非工资,为什么我们持有低息储蓄却背负高息债务,以及为什么"免运费"感觉比直接折扣更有利。理解心理账户可以帮助我们通过坚持可替代性原则——每美元无论标签如何都完全相同——来实现更理性的财务规划。
禀赋效应是一种认知偏差,指个体仅仅因为拥有某物就赋予其更高价值。由诺贝尔奖得主理查德·塞勒于1980年形式化,该心理模型解释了为什么卖家要求的价格高于买家愿意支付的价格,为什么我们难以清理家中杂物,以及为什么"免费试用"是如此有效的销售工具。基于损失厌恶,禀赋效应创造了心理依恋,使物体在进入我们"拥有"范畴时价值膨胀。理解这种效应可以帮助决策者消除情感定价并建立更有效的客户留存系统。
诱饵效应,又称不对称优势效应,是一种认知偏差,指消费者在两个选项之间的偏好在引入第三个"被支配"选项时发生改变。由休伯、佩恩和普托于1982年首次发现,该心理模型解释了企业如何使用"目标"、"竞争"和"诱饵"选项来引导客户选择更高价格的产品。通过理解大脑通过比较而非绝对计算构建价值的方式,决策者可以设计最大化收入同时让消费者感觉是赢家的价格层级。
选择过载是一种认知偏差,指选项过多导致决策瘫痪、满意度下降和后悔增加。由谢娜·艾扬格和马克·莱珀在2000年著名的果酱研究中首次记录,该心理模型解释了为什么消费者会放弃选项过多的购物车,为什么员工会默认选择401(k)默认配置,以及为什么奈飞用户花在浏览上的时间比观看时间更长。理解选择过载可以帮助产品设计师、管理者和政策制定者构建最大化选择和满意度的决策架构。
逐项排除法(EBA)是由心理学家阿莫斯·特沃斯基(1972年)开发的决策心理模型,通过依次淘汰不满足最重要标准的选项来简化复杂的多属性选择。EBA不是试图同时评估所有选项的所有属性,而是每次专注于一个属性——移除不满足阈值的选项——直到只剩一个选项为止。
道德许可是一种认知偏差,指做了"好事"后,人们更可能随后做出"坏"或不道德的行为而不感到内疚。由莫宁和米勒于2001年发现,该心理模型解释了为什么"绿色"消费者有时会偷窃,为什么道德企业会陷入腐败,以及为什么进步派领袖偶尔会陷入丑闻。通过理解我们头脑中的"道德银行账户",我们可以实施鼓励持续诚信而非偶发美德的系统。
预先承诺是一种决策心理模型,通过有意限制未来的选择或使其代价更高,以保护长期目标免受短期冲动的侵害。通过将未来的自己绑定在判断最清晰时做出的决定上,你可以智胜可预测的自我破坏行为。最初由经济学家托马斯·谢林研究,它在个人习惯、成瘾康复、财务规划和战略谈判中具有广泛应用。